FAQ

Livraison

  • CANADA
    • LIVRAISON GRATUITE (Colis acc.) - commandes de 75 CAD et plus.
    •  9.99 CAD (Colis accéléré) - commandes de moins de 75 CAD.
  • USA
    • LIVRAISON GRATUITE (Colis acc. USA) -  commandes de 57 USD et plus. 
    • 7.99 USD (Colis acc. USA) -  commandes de 57 USD et plus.
  • Temps de traitement : à partir de la réception d'une commande, veuillez compter de 1 à 3 jours ouvrables avant l'envoi avec notre transporteur. 
  • Transporteur: les commandes en ligne seront livrées avec Postes Canada.
  • * Achat en personne: pour démos et échantillons seulement.  Si vous êtes dans la région de Montréal et que vous préférez acheter en personne, contactez-nous à info@trucavelo.com

Modes de paiement

  • Achat en ligne: Cartes de crédit et Paypal
  • Achat en personne: Cartes de crédit, sur nos iPhone, avec le portail de paiement Shopify POS.

Politiques de retours et garantie

RETOURS & ÉCHANGES
Nous désirons évidemment que vous soyez 100% satisfait des produits achetés chez nous. Dans le cas improbable où vous ne seriez pas heureux de votre achat, trucavelo remboursera le prix d'achat (livraison exclue) à condition que le produit soit retourné dans les 7 jours suivant sa réception, avec la facture, dans un parfait état de revente et dans son emballage d'origine.

Tout item acheté par erreur sera échangé (ex.: vous avez acheté par erreur l'adapteur M10 au lieu du M12 pour votre roue arrière).

PÉRIODE DES FÊTES
Nous acceptons les retours pendant le temps des fêtes et deux semaines après (item en parfait état) ainsi que la même politique de retour de garantie ou politique d'échange (voir ci-dessous).

GARANTIE
Tous les produits que nous vendons sont couverts par une garantie de 1 à 2 ans. La plupart des items ont une garantie fournie par leur fabricant respectif mais cette garantie doit être traitée avec nous. Si vous croyez avoir un item qui est défectueux, vous devez nous le retourner avec une copie de votre preuve d'achat originale. S’il s'agit d'un défaut de fabrication, nous allons le remplacer et vous le retourner sans aucun frais. Toutefois, si l'item n’a pas de défaut couvert par sa garantie, nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous souhaitez ensuite que le produit vous soit retourné, nous devrons charger un supplément pour le transport . Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de poste et d'emballage. Vous serez facturés pour les frais de transport sur tous les articles de remplacement que nous enverrons lorsque l'erreur initiale n'était pas la nôtre. S'IL VOUS PLAÎT NE PAS OUBLIER DE JOINDRE UNE COPIE DE VOTRE REÇU DE CAISSE ORIGINAL ET VOS COORDONNÉES COMPLÈTES ETC.