FAQ

CANADA

• LIVRAISON GRATUITE (Colis acc.) - commandes de 75 CAD et plus.
• 9.99 CAD (Colis accéléré) - commandes de moins de 75 CAD.
• Combien de temps faut-il pour expédier un colis à Vancouver ? Dans le contexte actuel, le délai d'expédition est de 5 à 7 jours ouvrables. Nous expédions votre commande directement de notre entrepôt canadien au Québec. La commande doit être passée le matin pour être expédiée rapidement ;)

ÉTATS-UNIS

• LIVRAISON GRATUITE (Colis acc. USA) - commandes de 57 USD et plus. 
• 7.99 USD (Colis acc. USA) - commandes de 57 USD et plus.
• Combien de temps faut-il pour expédier aux États-Unis? Dans le contexte actuel, le délai d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrables. Nous expédions votre commande directement de notre entrepôt dans le nord de New York. La commande doit être passée le matin pour être expédiée rapidement ;)

Temps de traitement: à partir de la réception d'une commande, veuillez compter de 1 à 3 jours ouvrables avant l'envoi avec notre transporteur.

Livraison le lendemain:  Cela dépend de votre adresse (en général, il faut compter 2 jours). La commande doit être effectuée avant 11 heures du matin. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent.

Transporteur: les commandes en ligne seront livrées avec Postes Canada.

Achat en personne: only possible for demos or samples. If you are in the Montreal area and you really prefer to shop in person, please contact us at info@trucavelo.com.

Délai de la comande: Pour le suivi de votre article, veuillez nous contacter à l'adresse info@trucavelo.com et nous faire savoir votre numéro de commande, ainsi que votre adresse électronique.

CANADA

Nous disposons de détaillants dans la province de Québec:

Montréal: Pignon sur roues, Dumoulin Bicyclettes, Altitude Sports, E2-Sport, Sports Experts.

Québec Rive-Nord: Lacordée Laval.

Québec Rive-Sud: Lacordée Saint-Hubert.

Ville de Québec: Spot Olympe.

USA

Nous disposons de détaillants que vendent nos produits:

Spokes, Clever Cycles, City Bikes, Bicycle Belle.

Achat en ligne: Cartes de crédit et Paypal.

Achat en personne: Cartes de crédit, sur iPhone, et avec le portail de paiement Shopify POS.

Si vous avez acheté aux États-Unis et que vous devez retourner l'article, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Tout doit être bien emballé et complet dans son emballage d'origine. Ensuite, le mettre soigneusement dans une boîte, remplir les espaces vides avec du papier ou du papier bulle et l'envoyer à l'adresse suivante :

Ajoutez votre numéro de commande afin que notre équipe retrouve facilement votre commande et procéder au remboursement.

Si vous avez acheté au Canada et que vous devez retourner l'article, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Tout doit être bien emballé et complet dans son emballage d'origine. Ensuite, le mettre soigneusement dans une boîte, remplir les espaces vides avec du papier ou du papier bulle et l'envoyer à l'adresse suivante :

Returns Trucavelo
1101 Rue des Carrières,apt 101,
Montréal, QC H2S 3M8 Canada

Ajoutez votre numéro de commande afin que notre équipe retrouve facilement votre commande et procéder au remboursement. 

PÉRIODE DES FÊTES

Les retours des commandes placées pendant les fêtes de fin d'année (à partir du 10 décembre) seront acceptés jusqu'au 10 janvier (le produit doit être en parfait état) et nous appliquerons la même politique de retour ou d'échange sous garantie (voir garantie).

Tous les produits que nous vendons sont couverts par une garantie de 1 à 2 ans. La plupart des items ont une garantie fournie par leur fabricant respectif mais cette garantie doit être traitée avec nous. Si vous croyez avoir un item qui est défectueux, vous devez nous le retourner avec une copie de votre preuve d'achat originale. S’il s'agit d'un défaut de fabrication, nous allons le remplacer et vous le retourner sans aucun frais. Toutefois, si l'item n’a pas de défaut couvert par sa garantie, nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous souhaitez ensuite que le produit vous soit retourné, nous devrons charger un supplément pour le transport . Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de poste et d'emballage. Vous serez facturés pour les frais de transport sur tous les articles de remplacement que nous enverrons lorsque l'erreur initiale n'était pas la nôtre. S'IL VOUS PLAÎT NE PAS OUBLIER DE JOINDRE UNE COPIE DE VOTRE REÇU DE CAISSE ORIGINAL ET VOS COORDONNÉES COMPLÈTES ETC.

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